8月11日下午，吴门桥街道组织开展“班子领头雁、居民主心骨、社区当家人”2023年吴门桥街道活力雁阵特训营（第二期），本期课程邀请到区联动中心受理协调科徐园组长授课《工单规范化处置》，社区书记、副书记、第一书记和近两年街道新录用人员参加训练营课程。

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课堂上，徐组长详细的通过工单分类处理、受理渠道、如何规范处置工单等方面做了生动的讲解，并就热点问题进行讨论。

培训结束后，学员们纷纷表示，“书记训练营”的课程理念、课程内容让大家收获满满，增强了干事创业的信心和决心。

李 萍

湄长社区书记

通过本次课程的培训，让我对工单处办规范、处办时限、处办流程有了更深入的了解。当下，居民群众关心关注的问题领域越来越广，各类需求诉求也呈现多元化、复杂化的趋势，这就需要我们把群众的“小事”当成“大事”，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。通过一张工单、联动处办、办理回访 “三步走”机制，推动群众的诉求得到高效解决，把矛盾纠纷解决在基层、化解在社区。

许 强

友联社区书记

学习工单规范化处置之后，对社区提高工单的办结率获益颇多。第一时间了解情况、及时处置、规范答复等方面都有了明确的要求，对工单处置过程中的注意事项也有了深入的掌握，进一步提高了工单方面的答复水平和处理能力，为基层工单规范化处置提供了依据和遵循。

管雨嘉

社会事业局科员

投诉工单涉及居民切身利益，作为基层工作人员，要坚决做到办理流程清晰、责任追究明确，及时受理、限时办结、规范答复。针对多部门交叉工单要主动申请联办，加强协调沟通，合理解决好跨部门和单位的综合性诉求问题。坚持问题清单化、清单责任化，着眼“问题解决率”和“群众满意率”双提升，努力实现“标本兼治”的目标。

钱 怡

福星社区书记

培训主要强调了 12345服务工单按照“统一受理、分类处理、限时办结、全程跟踪、上下联动、分级负责”的原则办理群众诉求事项和提出的意见和建议。我们在以后的工单处置过程中，要本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，积极处理居民投诉，更好的解决居民切实需求。

下一步，吴门桥街道将继续举办更多接地气、干货多得培训课程，实现雁阵队伍能力与城市基层党建引领基层治理工作质效“双提升”。

供稿：组织人事局、特训营一组学员