8月1日，东莞市消费者委员会对外发布《致全市盲盒经营者的倡议书》，聚焦制定负面销售清单、明确信息披露范围、积极建立保底制度、完善未成年人保护机制、主动公开售后投诉处理信息等五大方向对盲盒生产、经营企业发出倡议。

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倡议主动公开售后投诉处理信息

6月15日，国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》从制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度、完善未成年人保护机制等四个方面予以规范。

南都记者看到，东莞《致全市盲盒经营者的倡议书》从制定负面销售清单、明确信息披露范围、积极建立保底制度、完善未成年人保护机制、主动公开售后投诉处理信息等五方面向盲盒生产、经营企业从发出倡议。

对比国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，此次倡议书多了一条“主动公开售后投诉处理信息”倡议。

东莞市消费者委员倡议，盲盒经营者要通过充分告知提示，依法依规履行退货、更换、修理等义务，建立便捷、有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息，不得故意拖延或者无理拒绝售后服务义务。配合监管部门的监督指导，履行社会责任。

旨在推动盲盒新业态、新模式健康发展

近年来，盲盒消费作为一种新型消费方式，受到越来越多年轻人的追捧，盲盒从一种商品延伸为一种商品售卖形式，从潮玩拓展到食品、衣物、机票、文具等多种品类，销售的渠道涵盖互联网、实体店、自助销售设备等。但随之而来的信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，引发社会的广泛关注。

中国玩具协会统计数据显示，全国近85%的潮玩产自东莞。东莞市消委会表示，此《致全市盲盒经营者的倡议书》是为保护消费者合法权益，规范盲盒经营行为，维护公平竞争的市场秩序，推动新业态、新模式健康发展，引导盲盒文化正向输出。

需要提及的是，7月3日到5日期间，南都记者调查走访了东莞盲盒销售市场，发现存在包括购买年龄的提醒不到位，自动售卖机、网店经营主体信息未在明显位置公示，盲盒抽取概率相关信息公示不全，食品盲盒线上线下均有售等问题。

采写：南都记者 黄芳芳